Tổng Đài Điện Thoại Cho Doanh Nghiệp

Tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp là một hệ thống điện thoại và tổng đài nội bộ giúp kết nối các cuộc gọi giữa các nhân viên trong công ty và với khách hàng hoặc giữa các nhân viên với nhân viên, các chi nhánh với nhau.

Hệ thống tổng đài nội bộ không chỉ giúp quản lý cuộc gọi một cách hiệu quả mà còn cung cấp nhiều tính năng hữu ích như chuyển cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, và tích hợp với các hệ thống CRM.

Ưu Điểm Của Tổng Đài Nội Bộ doanh nghiệp

Tiết Kiệm Chi Phí

Tổng đài điện thoại nội bộ giúp giảm thiểu chi phí cuộc gọi nội bộ giữa các nhân viên, các chi nhánh và phòng ban trong công ty. Thay vì nhân viên phải gọi các cuộc gọi ra ngoài mạng điện thoại gây tốn kém nhân sách thì với tổng đài nội bộ các nhân viên, chi nhánh liên lạc với nhau một cách nhanh chóng với chi phí gần như bằng không.

Tăng Cường Hiệu Quả Liên Lạc

Hệ thống tổng đài giúp tăng cường hiệu quả liên lạc và giao tiên trong doanh nghiệp. Nhân viên của bạn có thể dễ dàng chuyển cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi hội nghị âm thanh hoặc hội nghị video và quản lý cuộc gọi một cách linh hoạt. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả công việc.

Quản Lý Cuộc Gọi Hiệu Quả

Các tính năng quản lý cuộc gọi như ghi âm cuộc gọi, theo dõi lịch sử cuộc gọi và báo cáo cuộc gọi được tích hợp trong hệ thống tổng đài nội bộ hoặc thông qua phần mềm kết nối với tổng đài. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý các cuộc gọi, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tích Hợp Với Hệ Thống CRM

Nhiều hệ thống tổng đài điện thoại hiện đại có khả năng tích hợp với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management). Điều này giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Bảo Mật Thông Tin

Hệ thống tổng đài điện thoại cung cấp các tính năng bảo mật như mã hóa cuộc gọi và quản lý quyền truy cập. Điều này giúp bảo vệ thông tin nhạy cảm của doanh nghiệp và khách hàng.

Các Loại Tổng Đài Điện Thoại Nội Bộ

Tổng Đài Analog (PSTN)

Tổng đài analog, hay còn gọi là tổng đài PSTN (Public Switched Telephone Network), là loại tổng đài truyền thống sử dụng đường dây điện thoại cố định. Tổng đài này có chi phí đầu tư ban đầu thấp nhưng hạn chế về tính năng và khả năng mở rộng.

Tổng Đài IP (VoIP)

Tổng đài IP, hay còn gọi là tổng đài VoIP (Voice over Internet Protocol), sử dụng mạng internet để truyền tải cuộc gọi. Tổng đài VoiP  cung cấp nhiều tính năng hiện đại như ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, và tích hợp với hệ thống CRM. Tổng đài IP cũng dễ dàng mở rộng và có chi phí vận hành thấp hơn so với tổng đài analog.

Tổng Đài Ảo (Cloud PBX)

Tổng đài ảo, hay còn gọi là tổng đài cloud, là loại tổng đài được lưu trữ và quản lý trên đám mây. Tổng đài này không yêu cầu đầu tư phần cứng và dễ dàng mở rộng theo nhu cầu của doanh nghiệp. Tổng đài ảo cung cấp nhiều tính năng hiện đại và có chi phí vận hành thấp.

Tóm lại, Tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp là một giải pháp tối ưu giúp tăng cường hiệu quả giao tiếp và quản lý cuộc gọi. Với nhiều loại tổng đài khác nhau, doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

Các thương hiệu tổng đài nội bộ

Granstream thương hiệu của Mỹ (USA) là hãng duy nhất cung cấp giải pháp đồng bộ từ tổng đài – điện thoại VoIP – điện thoại Wifi, Hệ thống đồng bộ hoạt động ổn định. Grandstream hiện nay được sử dụng bởi rất nhiều khách hàng, tập đoàn lớn tại Việt Nam: Vietcombanksc, Vingroup, Sungroup, SSI …

Panasonic thương hiệu của Nhật Bản, là hãng lớn cung cấp các thiết bị tổng đài, điện thoại từ rất lâu, tuy nhiên Panasonic khá chậm trong việc đổi mới và hiện nay Tổng đài nội bộ Panasonic đã ngừng sản xuất không còn bán tại Việt Nam

Yeastar là hãng tổng đài của China, nhược điểm của hãng này chỉ có tổng đài, tức là nếu khách hàng sử dụng tổng đài hãng này thì sẽ phải lựa chọn điện thoại hãng khác, không có sự đồng bộ sản phẩm khi sử dụng

Siemens cũng tương tự như tổng đài Panasonic, là thương hiệu lâu đời của Đức, tuy nhiên sản phẩm này giá thành khá mắc, và không được sử dụng nhiều ở Việt Nam

Công ty TNHH Giải Pháp Truyền Thông Thiên An Minh chuyên cung cấp tư vấn tổng đài điện thoại có dây và không dây, sử dụng cho các Tập đoàn công ty nhiều chi nhánh, ngân hàng, công ty chứng khoán,.. Tạo thành hệ thống tổng đài hoạt động đồng nhất, đơn giản vận hành và triển khai mở rộng chi nhánh thuận tiện.