Hà Nội 024.7300.5055 HCM 028.7300.5055
T2–T6 8:00–17:30Đăng nhập đại lý
Hẹn tư vấn Hỗ trợ kỹ thuật

SoftwareUCM — Tổng đài IP phần mềm Grandstream

Tổng đài phần mềm dựa trên nền tảng UCM6300 từng đoạt giải. Cài trên máy chủ ảo, máy vật lý hoặc nền tảng đám mây sẵn có — mở rộng tới 10.000 máy nhánh và 2.500 cuộc gọi đồng thời, quản lý nhiều khách hàng trên một bản cài (multi-instance).

Dùng thử online 30 ngày → Tải datasheet (PDF) ↓
Giao diện tổng đài IP phần mềm SoftwareUCM Grandstream — bảng điều khiển Switchboard, hàng đợi cuộc gọi (Call Queues) và danh sách máy nhánh đang hoạt động
  • 100 → 10.000máy nhánh, mở rộng theo gói
  • ≤ 2.500cuộc gọi đồng thời
  • VM · Vật lý · Cloudtự chủ nơi cài đặt
  • Multi-instancequản lý nhiều khách hàng

Tổng đài IP phần mềm SoftwareUCM là gì? Là tổng đài IP dạng phần mềm của Grandstream — bạn cài trên máy chủ ảo, máy vật lý hoặc đám mây sẵn có thay vì mua thiết bị tổng đài cứng. Dựa trên nền tảng UCM6300, mở rộng tới 10.000 máy nhánh và 2.500 cuộc gọi đồng thời, quản lý được nhiều doanh nghiệp trên một bản cài (multi-tenant).

Tổng đài phần mềm cho giải pháp UC tự lưu trữ

SoftwareUCM là tổng đài IP dạng phần mềm của Grandstream, dựa trên nền tảng UCM Series từng đoạt giải — giải pháp hợp nhất liên lạc (UC) toàn diện, dễ mở rộng tới 10.000 người dùng, hỗ trợ quản lý đa doanh nghiệp (multi-tenant).

Triển khai & quản lý linh hoạt

Chế độ Multi-InstanceTriển khai đa doanh nghiệp (multi-tenant) cho phép đại lý cài đặt và duy trì nhiều khách hàng trên một bản cài duy nhất, phân bổ tài nguyên linh hoạt cho từng instance phần mềm độc lập.
Khả năng mở rộngCác gói hỗ trợ từ 100 đến 10.000 người dùng — giải pháp may đo theo nhu cầu doanh nghiệp và mở rộng bất cứ lúc nào.
Cài đặt & triển khai linh hoạtSoftwareUCM cài được trên máy ảo, máy chủ vật lý hoặc nền tảng đám mây — độ linh hoạt cao, phù hợp mọi môi trường doanh nghiệp.
SoftwareUCM triển khai trên máy ảo (virtual machine), máy chủ vật lý hoặc nền tảng đám mây

Tính năng UC tân tiến

Tổng đài phần mềm này hợp nhất mọi liên lạc doanh nghiệp vào một nền tảng tập trung: gọi thoại & video, họp trực tuyến, chat, giám sát camera, công cụ & phân tích dữ liệu, di động, kiểm soát ra vào, liên lạc nội bộ và hơn thế. SoftwareUCM cung cấp các công cụ nghiệp vụ then chốt như hàng đợi cuộc gọi, phát thanh/intercom, bàn điều hành, phòng họp video và chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Tính năng SoftwareUCM: lời chào tự động IVR, họp video nhiều người, chat và danh bạ, chăm sóc khách hàng trực tuyến, quản lý đa chi nhánh

Triển khai & quản lý đầu cuối dễ dàng

Đầu cuối linh hoạtHỗ trợ mọi điện thoại chuẩn SIP và ứng dụng Wave cho máy tính, di động, web — cả nhóm liên lạc và cộng tác từ gần như mọi nơi, trên gần như mọi thiết bị.
Zero-Config cho thiết bị GrandstreamCấp phát cấu hình tự động (auto-provisioning) giúp triển khai nhanh và dễ.
Quản lý từ xa qua GDMSQuản lý & giám sát từ bất cứ đâu qua Grandstream Device Management System. Với doanh nghiệp có người dùng từ xa hoặc nhiều văn phòng, dịch vụ UCM RemoteConnect đảm bảo liên lạc của người dùng từ xa hoàn toàn an toàn.
Bảng điều khiển GDMS quản lý SoftwareUCM tập trung cùng các đầu cuối: điện thoại IP, DECT, chuông cửa, loa trần và họp video trên di động

Bảo mật cấp doanh nghiệp

SoftwareUCM cung cấp cơ chế mã hóa dữ liệu đầu-cuối, lưu trữ và sao lưu toàn diện, kèm chống mã độc tân tiến để bảo vệ mọi dữ liệu.

  • Lưu trữ dữ liệu được mã hóa, bảo vệ dữ liệu tốt hơn.
  • Cho phép tự lưu trên máy chủ riêng của bạn — toàn quyền kiểm soát.
  • UCM RemoteConnect xuyên NAT/tường lửa luôn bật, đảm bảo kết nối an toàn cho người dùng từ xa.
  • Dùng SIP password xác thực, whitelist địa chỉ IP, mã hóa SRTP và ZRTP để bảo vệ máy nhánh.
  • Bảo vệ thiết bị toàn diện: phòng thủ tĩnh & động, chống tấn công đăng nhập webUI, chống bão lưu lượng mạng.
Bảng quản trị SoftwareUCM với biểu tượng khiên khóa bảo mật và kết nối mã hóa tới điện thoại IP

Tích hợp & mở rộng mạnh

Với các API mở, SoftwareUCM tích hợp dễ dàng với nền tảng nghiệp vụ bên thứ ba — nền tảng chăm sóc khách hàng, giải pháp CRM, phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và hơn thế. SoftwareUCM còn có LiveChat — nền tảng chat thời gian thực tích hợp sẵn, giải pháp chăm sóc khách hàng dùng ngay.

Mở rộng qua tích hợpMở rộng chức năng SoftwareUCM thông qua tích hợp với các nền tảng phổ biến.
Tự xây tính năng riêngDùng API & SDK cho ứng dụng Wave để tạo tính năng theo đúng nhu cầu doanh nghiệp.
SoftwareUCM CGI APICấu hình thiết lập & tính năng, đồng thời giám sát thông tin chi tiết qua API.
Các nền tảng tích hợp với SoftwareUCM: Microsoft Teams, Outlook, Office 365, Google Drive, Salesforce, Zoho, Zendesk, Odoo, Bitrix24, WhatsApp Business, HubSpot

Kết nối an toàn từ mọi nơi

Ghép SoftwareUCM với UCM RemoteConnect — dịch vụ xuyên NAT/tường lửa của Grandstream — để dựng giải pháp bảo mật mạnh, cho phép nhân viên làm việc an toàn từ bất cứ đâu.

Cộng tác từ xa an toàn & tin cậyDịch vụ xuyên NAT/tường lửa trên nền đám mây chạy trên AWS với độ tin cậy 99%.
Công cụ thân thiện với ITTích hợp sẵn công cụ quản lý người dùng và thiết bị an toàn, kèm giám sát và chẩn đoán hệ thống chủ động.
Nhân viên làm việc từ xa với SoftwareUCM: cuộc họp video trên máy tính và cuộc gọi đến trên di động qua ứng dụng Wave

Thông số kỹ thuật SoftwareUCM

Trích từ datasheet chính hãng — năng lực hệ thống, codec & bảo mật, yêu cầu hạ tầng và cấu hình máy chủ khuyến nghị theo quy mô.

Năng lực & giới hạn

Năng lực và giới hạn của tổng đài phần mềm SoftwareUCM
Hạng mụcThông số
Số máy nhánh tối đa10.000
Cuộc gọi đồng thời tối đa2.500
Nhóm đổ chuông (Ring Group) tối đa300
Agent tối đa200 tổng trên mọi hàng đợi · 100 mỗi ring group
IVRTối đa 64 lớp, đa ngôn ngữ
Phòng họpKhông giới hạn (tối đa 25 phòng công cộng đồng thời) · tối đa 300 người tham gia đồng thời toàn hệ · tối đa 9 luồng video/phòng
Hàng đợi (ACD)Phân phối tự động theo kỹ năng / khả dụng / khối lượng công việc; có thông báo trong hàng đợi
Kích hoạt giấy phépOnline và Offline
Chế độ triển khaiSingle-Tenant hoặc Multi-Tenant (đa instance, tài nguyên riêng từng instance)

Codec, giao thức & bảo mật

Codec, giao thức mạng và bảo mật của SoftwareUCM
Hạng mụcChi tiết
Codec thoại & faxOpus, G.711 A-law/U-law, G.722, G.722.1/G.722.1C, G.723.1, G.726-32, G.729A/B, iLBC, GSM; T.38
Codec videoH.265, H.264, H.263, H.263+, VP8
DTMFIn-band, RFC 4733, SIP INFO
Mã hóa truyềnSRTP, DTLS-SRTP, TLS, HTTPS, 802.1x, SSH, ZRTP
Bảo mật hệ thốngFail2ban, chống Ping of Death / SYN-Flood, chặn đăng nhập từ xa, xác thực đa yếu tố (MFA), xác thực qua SMS, tường lửa tĩnh, whitelist IP đăng nhập webUI, mã hóa dữ liệu & tệp
Giao thức mạngSIP, TCP/UDP/IP, RTP/RTCP, DNS, DDNS, DHCP, NTP, SSH, HTTP/HTTPS, STUN, SRTP, TLS, LDAP, IPv4, OpenVPN, SNMP, 802.1x, RADIUS
QoSLayer 3 (ToS, DiffServ, MPLS)

Yêu cầu hệ thống & ảo hóa

Yêu cầu hệ thống tối thiểu và nền tảng ảo hóa cho SoftwareUCM
Hạng mụcYêu cầu
Nền tảng CPUx86 64-bit — cài trên máy vật lý (bare-metal) hoặc máy ảo
RAM tối thiểu2 GB (tăng theo số nhóm máy nhánh / hàng đợi)
Ổ cứng tối thiểu30 GB cho hệ nền — cộng thêm dung lượng cho ghi âm / voicemail / sao lưu
MạngLAN ≥ 1 Gb; cần ≥ 10 Gb cho trên 3.000 máy nhánh
Hypervisor đã kiểm chứngVMware Workstation 16.1.0+ · Hyper-V 10.0.19041.1+ · KVM 4.5.0+ · VirtualBox 7.0+

Cấu hình máy chủ khuyến nghị theo quy mô

Cấu hình máy chủ khuyến nghị cho SoftwareUCM theo số máy nhánh và cuộc gọi đồng thời
Số máy nhánhCuộc gọi đồng thờiCPU khuyến nghịSố luồng / vCPURAMỔ cứng (chưa ghi âm)Ổ cứng (có ghi âm)
1–1001–20Intel Core i5 (Gen 8)22 GB2 GB30 GB
101–20021–40Intel Core i5 (Gen 8)33 GB3 GB40 GB
201–40041–80Intel Core i7 (Gen 8)44 GB4 GB60 GB
401–1.00081–160Intel Xeon E5 v488 GB8 GB200 GB
1.001–2.000161–320Intel Xeon E5 v41212 GB12 GB400 GB
2.001–3.000321–450Intel Xeon E5 v41616 GB16 GB500 GB
3.001–5.000451–1.000Intel Xeon E5 v43232 GB32 GB500 GB
5.001–10.0001.001–2.500Intel Xeon E5 v46464 GB—1 TB (khuyến nghị)

Số luồng / vCPU tính ở tần số > 2,4 GHz. Dung lượng ghi âm: ~1 GB cho 1.000 phút thoại hoặc ~2 giờ video. Nguồn: datasheet SoftwareUCM (Grandstream).

So sánh SoftwareUCM với 3CX và tổng đài Cloud

SoftwareUCM, 3CX và tổng đài Cloud (hosted PBX) đều là tổng đài IP nhưng khác nhau về nơi vận hành, cách tính phí và mức tự chủ dữ liệu. Bảng dưới so sánh nhanh để chọn đúng giải pháp.

So sánh tổng đài phần mềm SoftwareUCM với tổng đài 3CX và tổng đài Cloud (hosted PBX)
Tiêu chí SoftwareUCM (Grandstream) 3CX Tổng đài Cloud (hosted PBX)
Hình thức Phần mềm tự lưu trữ (self-host) Phần mềm tự host hoặc do 3CX host Dịch vụ trên đám mây của nhà cung cấp
Nơi cài đặt Máy chủ ảo / vật lý, hoặc cloud của bạn (AWS / Azure / Google) Windows/Linux tại chỗ, hoặc cloud của bạn/3CX Hạ tầng của nhà cung cấp
Cách tính phí Thuê bao license theo năm HOẶC mua 1 lần dùng trọn đời (perpetual) — theo gói dung lượng, không thu phí theo user hằng tháng Đăng ký/năm theo số cuộc gọi đồng thời (SC) — không tính theo user Thuê bao hằng tháng theo user / máy nhánh
Quy mô tối đa 10.000 máy nhánh · 2.500 cuộc đồng thời Theo giấy phép, tối đa 1.024 cuộc đồng thời (SC) Theo gói thuê bao
Ứng dụng người dùng Wave — máy tính, di động, web 3CX App — web, desktop, di động App của nhà cung cấp
Họp video Có (WebRTC, tích hợp sẵn) Có (WebRTC) Có (tùy gói)
Cổng analog (FXS/FXO) Qua gateway GXW/HT của Grandstream Qua VoIP gateway / trung kế SIP Thường không (qua gateway SIP)
Làm chủ dữ liệu Toàn quyền — tự lưu trên máy chủ riêng Toàn quyền nếu tự host Do nhà cung cấp lưu trữ
SBC & kết nối từ xa SBC tích hợp sẵn + UCM RemoteConnect — xuyên NAT, chạy AWS 99%, không cần mở cổng SBC / tunnel cài & cấu hình riêng Sẵn có qua Internet
Tích hợp CRM / PMS API mở, tích hợp CRM và PMS khách sạn Tích hợp CRM phổ biến Tùy nhà cung cấp
Chi phí cần lưu ý thêm Bạn tự lo hạ tầng máy chủ SSL, hỗ trợ theo ticket, phí hosting Phí tăng theo số user khi mở rộng
Phù hợp nhất với DN muốn tự chủ hạ tầng + đầu cuối Grandstream đồng bộ DN muốn phần mềm đa hãng SIP, linh hoạt nơi host DN không muốn vận hành hạ tầng tại chỗ
Tư vấn chốt — vì sao nên chọn SoftwareUCM
  • Mua 1 lần, dùng mãi mãi (perpetual): không buộc trả thuê bao hằng năm như 3CX hay tổng đài cloud — tiết kiệm rất nhiều chi phí về dài hạn.
  • Hệ sinh thái đồng bộ: ăn khớp trọn bộ đầu cuối Grandstream (điện thoại, gateway, camera) cùng GDMS, Wave và RemoteConnect; thiết bị Grandstream Zero-Config tự cấu hình.
  • SBC tích hợp sẵn: bảo mật và kết nối từ xa không phải mua thêm thành phần riêng.
  • Không khóa hãng: vẫn dùng được với mọi điện thoại/thiết bị chuẩn SIP của hãng khác.

Nguồn: chính sách cấp phép 3CX theo số cuộc gọi đồng thời (SC), đăng ký theo năm, tối đa 1.024 SC (cập nhật 2026); thông số SoftwareUCM theo cloud.grandstream.com/softucm. Chi tiết gói 3CX có thể thay đổi theo chính sách hãng.

Xem tổng đài cứng UCM → · Xem CloudUCM → · Về trang Tổng đài IP →

Câu hỏi thường gặp về SoftwareUCM

SoftwareUCM cài đặt được ở đâu?

Trên máy chủ vật lý, máy ảo (VMware Workstation, VirtualBox, KVM, Hyper-V) hoặc nền tảng đám mây của bạn — toàn quyền kiểm soát hệ thống và dữ liệu.

Tổng đài phần mềm SoftwareUCM tối đa bao nhiêu máy nhánh và cuộc gọi đồng thời?

Mở rộng tới 10.000 máy nhánh và 2.500 cuộc gọi đồng thời. Bắt đầu từ gói cơ bản 100 máy nhánh / 32 cuộc, nâng bằng gói add-on.

SoftwareUCM có dùng được với thiết bị của hãng khác không?

Hoàn toàn được. SoftwareUCM tương thích với bất kỳ điện thoại / thiết bị đầu cuối chuẩn SIP nào (Yealink, Fanvil, Snom…), không khóa hãng. Riêng thiết bị Grandstream còn được Zero-Config tự cấp phát cấu hình nên triển khai nhanh hơn.

SoftwareUCM khác gì tổng đài cứng UCM6300?

Cùng đầy đủ tính năng của dòng UCM6300, khác ở chỗ chạy bằng phần mềm trên hạ tầng của bạn thay vì thiết bị phần cứng riêng — tự chủ dữ liệu, mở rộng linh hoạt. Cần cổng analog thì ghép gateway GXW/HT.

Tổng đài phần mềm có bản dùng thử không?

Có — bản dùng thử 30 ngày đầy đủ tính năng. Có thể dùng demo online hoặc tự cài lên máy chủ để kiểm thử đúng môi trường thật.

Multi-tenant (đa doanh nghiệp) trên SoftwareUCM là gì?

Một bản cài quản lý nhiều khách hàng độc lập, phân bổ tài nguyên riêng cho từng instance — lý tưởng cho đại lý và nhà cung cấp dịch vụ.

Làm việc từ xa qua tổng đài phần mềm an toàn thế nào?

Ghép UCM RemoteConnect — dịch vụ xuyên NAT/tường lửa của hãng, nhân viên và chi nhánh nối về mà không cần mở cổng ra Internet.

SoftwareUCM trả tiền theo hình thức nào?

Có hai hình thức theo gói dung lượng (gói cơ bản + add-on mở rộng): thuê bao license theo năm hoặc mua 1 lần dùng trọn đời (perpetual). để nhận báo giá phù hợp.