Nhóm · Xử lý lỗi
Wave không đổ chuông khi có cuộc gọi đến
Trả lời nhanh
Wave không đổ chuông khi ở chế độ nền thường do hệ điều hành chặn ứng dụng: bật tối ưu pin, tắt chạy nền hoặc dữ liệu nền, thiếu quyền cửa sổ nổi trên Android. Khắc phục: bật Background Mode và Background Data cho Wave, loại Wave khỏi tối ưu pin, cấp quyền hiển thị nổi/pop-up; kiểm tra thêm DND và trạng thái đăng ký của tài khoản.
Thiết bịTổng đài IP Grandstream UCM6300
ModelUCM6301 · UCM6302 · UCM6304 · UCM6308
Cập nhật7/10/2026
Người viếtKỹ sư Tiến — Kỹ sư giải pháp tổng đài IP
Nguồn gốcGuide Grandstream
Chưa làm được, kiểm tra gì?
- Tối ưu pin (Battery Optimization) đang chặn Wave chạy nền: Theo tài liệu Wave, khi bật tối ưu pin, hệ thống có thể hạn chế Wave chạy nền, gây nhỡ cuộc gọi và thông báo. Vào phần quản lý pin của điện thoại, đặt Wave sang chế độ không bị tối ưu pin (Không giới hạn).
- Tắt Background Mode hoặc Background Data: Background Mode cho phép Wave tiếp tục nhận cuộc gọi/tin nhắn khi chạy nền; Background Data cho phép Wave dùng dữ liệu khi ở nền. Nếu tắt, cuộc gọi và tin nhắn không được chuyển tới khi app không mở. Bật cả hai trong cài đặt của Wave và cấp quyền dữ liệu nền cho ứng dụng.
- Thiếu quyền cửa sổ nổi/pop-up nền (Android): Trên một số máy Android, nếu không cấp quyền cửa sổ nổi hoặc pop-up nền, thông báo cuộc gọi đến có thể không hiện đúng dù app vẫn nhận cuộc gọi. Vào quyền ứng dụng của Wave và bật quyền hiển thị nổi/pop-up.
- Bật DND hoặc cùng tài khoản đăng ký ở thiết bị khác: Kiểm tra Wave/máy lẻ có đang bật Không làm phiền (DND) không. Ngoài ra nếu cùng số máy lẻ đang đăng ký đồng thời trên thiết bị khác (điện thoại bàn), cuộc gọi có thể đổ ở nơi khác tùy cấu hình đăng ký đồng thời. Xác nhận trạng thái online của Wave và chính sách đổ chuông của máy lẻ.
Làm gì tiếp theo?
Nguồn: biên soạn lại từ guide Grandstream. Không chép nguyên văn.