Hướng dẫn chọn tổng đài nội bộ theo số nhân viên, mô hình hoạt động và yêu cầu bảo mật — từ dòng phần cứng UCM6300 (dưới 2.000 người) tới phần mềm SoftwareUCM (tới 10.000 người). Số liệu thật, chọn đúng trong 3 phút.
Chọn nhanh theo số người: Dưới 50 → UCM6300A / UCM6301. 50–200 → UCM6302 / UCM6302A. 200–1.000 → UCM6304A / UCM6304. 1.000–2.000 → UCM6308 / UCM6308A. Trên 2.000 (hoặc tài chính/ngân hàng cần dự phòng HA) → SoftwareUCM (tới 10.000 máy nhánh). Nhiều chi nhánh → kết hợp ứng dụng Wave/RemoteConnect.
Quy mô nhân sự quyết định sức xử lý (số cuộc gọi đồng thời) mà hệ thống cần đáp ứng.
UCM6300A · UCM6301
250–500 máy nhánh · 50–75 cuộc gọi đồng thời
Thiết bị phần cứng nhỏ gọn "tất cả trong một". UCM6301 có 1 cổng FXO (đấu đường dây nhà mạng) + 1 FXS (giữ máy analog cũ); UCM6300A bản Audio chỉ SIP, tối ưu chi phí. Đủ IVR nhiều cấp, ghi âm, gọi nội bộ miễn phí.
Chi phí đầu tư thấp nhất, mua một lần dùng lâu dài, không phí bản quyền hằng tháng.
UCM6302 · UCM6302A
500–1.000 máy nhánh · 75–150 cuộc gọi đồng thời
Chịu tải phòng ban đông hơn, có 2 cổng FXO + 2 FXS để chạy nhiều đường bưu điện và giữ máy analog. UCM6302 (1.000 máy nhánh) cho doanh nghiệp nhiều phòng ban; UCM6302A bản Audio tối ưu chi phí.
Cân lưu lượng nhiều phòng ban, vẫn là thiết bị mua một lần, quản lý tập trung nội bộ.
UCM6304A · UCM6304
1.000–2.000 máy nhánh · 150–300 cuộc gọi đồng thời
Chịu tải cuộc gọi đồng thời cao, không gián đoạn; 4 cổng FXO + 4 FXS. Tích hợp phòng họp video và làm việc từ xa qua ứng dụng Wave (di động, máy tính) — nhân viên ra ngoài vẫn nghe/gọi bằng đầu số công ty.
Chịu tải cao, kết nối linh hoạt giữa văn phòng và nhân viên thị trường.
UCM6308 · UCM6308A
1.500–3.000 máy nhánh · 200–450 cuộc gọi đồng thời
Dòng phần cứng lớn nhất với 8 cổng FXO + 8 FXS, chịu tải tổng đài chăm sóc khách hàng. UCM6308 tới 3.000 máy nhánh/450 cuộc đồng thời; UCM6308A bản Audio tối ưu chi phí. Ghép nhiều bộ khi cần mở rộng.
Cân lưu lượng lớn của tập đoàn và trung tâm chăm sóc khách hàng, đầu tư một lần.
SoftwareUCM
tới 10.000 máy nhánh · tới 2.500 cuộc gọi đồng thời
Ở quy mô trên 2.000 nhân sự, thiết bị phần cứng sẽ quá tải. SoftwareUCM cài trên máy chủ riêng (on-premise) hoặc hạ tầng ảo hóa/cloud (VMware, Hyper-V, KVM, AWS/Azure/Google). Tích hợp sâu CRM/ERP/Helpdesk qua API, có cơ chế dự phòng HA.
Tận dụng hạ tầng IT sẵn có, mở rộng tới 10.000 máy nhánh, tùy biến cao.
Xem chi tiết SoftwareUCM →Số máy nhánh và cuộc gọi đồng thời tối đa theo từng model — chọn theo tỉ lệ gọi đồng thời thực tế, không chỉ theo số nhân viên.
| Model | Máy nhánh tối đa | Cuộc gọi đồng thời | Cổng FXO | Cổng FXS | Phù hợp |
|---|---|---|---|---|---|
| UCM6301 | 500 | 75 | 1 | 1 | Văn phòng nhỏ |
| UCM6300A | 250 | 50 | 0 | 0 | Gói cơ bản, chỉ SIP (không cổng analog) |
| UCM6302 | 1.000 | 150 | 2 | 2 | Doanh nghiệp vừa, nhiều phòng ban |
| UCM6302A | 500 | 75 | 2 | 2 | Nhỏ–vừa, tối ưu chi phí |
| UCM6304 | 2.000 | 300 | 4 | 4 | Doanh nghiệp lớn, nhiều chi nhánh |
| UCM6304A | 1.000 | 150 | 4 | 4 | Vừa, tối ưu chi phí |
| UCM6308 | 3.000 | 450 | 8 | 8 | Tập đoàn, tổng đài chăm sóc khách hàng |
| UCM6308A | 1.500 | 200 | 8 | 8 | Lớn, tối ưu chi phí |
| SoftwareUCM | 10.000 | 2.500 | — | — | Từ 1.000 user, tài chính/ngân hàng, cần HA |
Số máy nhánh, cuộc gọi đồng thời và cổng FXO/FXS theo thông số chính hãng dòng UCM6300. Bản đuôi A (Audio) tập trung thoại, dung lượng nhỏ hơn bản thường — tối ưu chi phí. SoftwareUCM cấp cổng analog qua gateway GXW/HT khi cần; dung lượng mở rộng theo gói giấy phép.
Toàn bộ nhân viên làm việc tập trung tại một địa điểm.
Giải pháp: dòng phần cứng UCM63xx (UCM6301/6302/6304) đặt gọn trong tủ mạng.
Chạy bền bỉ, quản lý tập trung nội bộ, không tốn chi phí duy trì hạ tầng phức tạp.
Nhiều văn phòng, chuỗi cửa hàng, hoặc nhân viên đi công tác / làm việc tại nhà.
Giải pháp: UCM63xx + Wave / RemoteConnect, hoặc triển khai SoftwareUCM.
Khối tài chính, ngân hàng, bảo hiểm và tập đoàn lớn có tiêu chuẩn khắt khe về bảo mật, tính liên tục và chất lượng dịch vụ khách hàng. Giải pháp phù hợp: SoftwareUCM triển khai trên máy chủ riêng / private cloud.
| Nhu cầu & quy mô | Dòng khuyên dùng | Lợi ích cốt lõi |
|---|---|---|
| Dưới 50 người (văn phòng nhỏ) | UCM6300A / UCM6301 | Chi phí tối ưu, mua một lần, đủ tính năng cơ bản |
| 50–200 người (doanh nghiệp vừa) | UCM6302 / UCM6302A | Nhiều phòng ban, 2 đường FXO + 2 FXS, quản lý tập trung |
| 200–1.000 người (doanh nghiệp lớn) | UCM6304A / UCM6304 | Chịu tải cao, họp video, nghe gọi linh hoạt qua Wave |
| 1.000–2.000 người (tập đoàn, contact center) | UCM6308 / UCM6308A | 8 đường FXO + 8 FXS, tổng đài chăm sóc khách hàng |
| Trên 2.000 người / tài chính, ngân hàng | SoftwareUCM (máy chủ riêng) | Tới 10.000 máy nhánh, bảo mật dữ liệu, dự phòng HA 24/7 |
| Nhiều chi nhánh / chuỗi | UCM63xx + Wave / RemoteConnect | Gọi liên chi nhánh miễn phí, nghe gọi hotline từ di động |
Nên chọn UCM6301 (500 máy nhánh, 75 cuộc đồng thời, có cổng FXO/FXS), hoặc bản Audio tối ưu chi phí UCM6300A (250/50, chỉ SIP). Đều là thiết bị phần cứng nhỏ gọn, đầy đủ IVR, ghi âm và họp online — mua một lần, không phí bản quyền hằng tháng.
Chọn UCM6302 (1.000 máy nhánh, 150 cuộc đồng thời) cho nhiều phòng ban, hoặc UCM6302A bản Audio tối ưu chi phí. Cả hai có 2 cổng FXO + 2 FXS để chạy nhiều đường bưu điện và giữ máy analog cũ.
Chọn UCM6304A (1.000 máy nhánh, 150 cuộc đồng thời) hoặc UCM6304 (2.000 / 300) khi lưu lượng gọi lớn — đều có 4 cổng FXO + 4 FXS, hỗ trợ họp video và ứng dụng Wave cho nhân viên di động. Từ 1.000–2.000 người, nâng lên UCM6308 / UCM6308A (8 FXO + 8 FXS).
Chọn SoftwareUCM khi quy mô trên 2.000 người (tới 10.000 máy nhánh), là tổ chức tài chính/ngân hàng cần bảo mật dữ liệu tuyệt đối, hoặc cần cơ chế máy chủ dự phòng High Availability (HA) chạy liên tục 24/7.
Không. Dòng phần cứng UCM63xx mua một lần là sở hữu vĩnh viễn đầy đủ tính năng tổng đài (IVR, ghi âm, chuyển cuộc gọi…), không tính phí bản quyền hằng tháng.
Được. Nhân viên cài ứng dụng Grandstream Wave (miễn phí trên iOS/Android) là nhận cuộc gọi đến hotline hoặc gọi đi bằng số công ty ở bất kỳ đâu có Internet.
Dưới 2.000 người và muốn đầu tư đơn giản → chọn phần cứng UCM63xx (UCM6301 → UCM6308). Trên 2.000 người hoặc là tổ chức tài chính/ngân hàng cần bảo mật và khả năng mở rộng cao → chọn SoftwareUCM.
Gửi số nhân viên, số chi nhánh và nhu cầu (ghi âm, contact center, HA…) — Thiên An Minh khảo sát và tư vấn cấu hình phù hợp, kèm báo giá.
Xem tổng đài cứng UCM6300 → · Xem SoftwareUCM → · Về trang Tổng đài IP →
