Nhóm · Xử lý lỗi
Wave dùng 4G báo lỗi mạng khi gọi
Trả lời nhanh
Khi chạy WiFi cùng mạng công ty, Wave truy cập UCM qua IP nội bộ nên gọi được; chuyển sang 4G thì điện thoại ra ngoài LAN và không với tới UCM nếu UCM chưa được truy cập từ Internet. Khắc phục chuẩn: dùng UCM RemoteConnect để Wave kết nối an toàn từ xa, hoặc mở UCM ra IP công cộng kèm NAT đúng cổng SIP/RTP.
Thiết bịTổng đài IP Grandstream UCM6300
ModelUCM6301 · UCM6302 · UCM6304 · UCM6308
Cập nhật7/10/2026
Người viếtKỹ sư Tiến — Kỹ sư giải pháp tổng đài IP
Nguồn gốcGuide Grandstream
Chưa làm được, kiểm tra gì?
- Wave chỉ cấu hình địa chỉ UCM nội bộ (LAN): Nếu tài khoản Wave trỏ về IP LAN (ví dụ 192.168.x.x), nó chỉ hoạt động khi điện thoại ở cùng mạng WiFi; qua 4G sẽ báo lỗi mạng. Giải pháp khuyến nghị: cấu hình Wave đăng nhập qua UCM RemoteConnect (quét mã/đăng nhập theo gói RemoteConnect) để kết nối được từ bất kỳ mạng nào.
- UCM chưa bật/đăng ký RemoteConnect: Để Wave làm việc từ xa an toàn mà không cần mở cổng, UCM cần kích hoạt dịch vụ RemoteConnect. Vào **RemoteConnect** trên UCM kiểm tra dịch vụ đã kích hoạt và gói còn hiệu lực; cấp lại thông tin đăng nhập/mã cho người dùng Wave.
- Mở UCM bằng IP công cộng nhưng thiếu NAT cổng SIP/RTP: Nếu không dùng RemoteConnect mà công bố UCM qua IP tĩnh, phải NAT port forwarding đúng cổng SIP và dải cổng RTP (xem **PBX Settings > SIP Settings**) tới UCM, và Wave phải trỏ về IP/domain công cộng đó. Thiếu bước này, Wave qua 4G không với tới UCM.
- Firewall/Fail2Ban chặn IP di động: theo cấu hình bảo mật từng hệ thống: cơ chế chống tấn công (Fail2Ban/Static Defense) có thể chặn tạm thời IP mạng 4G nếu đăng nhập sai nhiều lần. Kiểm tra danh sách IP bị chặn trong phần bảo mật của UCM và gỡ chặn nếu cần.
Làm gì tiếp theo?
Nguồn: biên soạn lại từ guide Grandstream. Không chép nguyên văn.