Nhóm · Xử lý lỗi
Cuộc gọi mất tiếng một chiều (one-way audio) trên UCM6300
Trả lời nhanh
Mất tiếng một chiều là một bên nghe được, bên kia không, do luồng RTP chỉ thông một hướng. Nguyên nhân thường gặp: NAT/firewall chỉ chặn chiều về, SIP ALG trên router viết lại sai địa chỉ, hoặc Direct Media đẩy media đi thẳng qua NAT. Khắc phục: tắt SIP ALG, bật NAT cho máy lẻ, đặt Enable Direct Media = No để ép media qua UCM.
Thiết bịTổng đài IP Grandstream UCM6300
ModelUCM6301 · UCM6302 · UCM6304 · UCM6308
Cập nhật7/10/2026
Người viếtKỹ sư Tiến — Kỹ sư giải pháp tổng đài IP
Nguồn gốcGuide Grandstream
Chưa làm được, kiểm tra gì?
- SIP ALG trên router viết lại sai địa chỉ SDP: SIP ALG thường sửa sai địa chỉ IP/cổng RTP trong bản tin SDP, khiến một chiều RTP gửi tới đích sai. Tắt SIP ALG trên router/modem ở phía bị lỗi (cả đầu UCM và đầu máy lẻ từ xa nếu có), rồi gọi lại kiểm tra.
- Enable Direct Media khiến RTP đi thẳng qua NAT: Khi media đi trực tiếp giữa hai đầu, một bên sau NAT có thể không nhận được RTP chiều về. Vào **Extension/Trunk > Extensions**, tab **Media**, bật NAT và đặt Enable Direct Media = No để toàn bộ tiếng nói đi qua UCM, giúp giữ đúng đường về.
- Firewall chỉ mở RTP một chiều hoặc thiếu dải cổng: Nếu firewall/NAT chỉ cho RTP đi mà chặn chiều về, sẽ mất tiếng một hướng. Mở đầy đủ dải cổng RTP (xem **PBX Settings > SIP Settings**) theo cả hai chiều trên router/firewall đầu UCM; với máy lẻ từ xa, ưu tiên dùng RemoteConnect để không phải mở cổng thủ công. › Máy lẻ từ xa không có tiếng
- Bất đồng codec giữa hai đầu: Nếu hai đầu không thống nhất được codec phù hợp, có thể dẫn tới media lỗi/một chiều. Kiểm tra danh sách codec của máy lẻ và trunk (tab Media / cấu hình trunk), đảm bảo cùng có ít nhất một codec chung phổ biến như G.711 (PCMU/PCMA).
Làm gì tiếp theo?
Nguồn: biên soạn lại từ guide Grandstream. Không chép nguyên văn.