Chuyển voicemail thành văn bản (GS AI) trên UCM6300
Trên UCM6300, quản trị viên bật AI Voicemail to Text tại Integrations > AI Settings, chọn ngôn ngữ và phạm vi máy nhánh. Ở cấp máy nhánh, bật chuyển văn bản tự động và bật gửi email voicemail kèm đính kèm. Văn bản voicemail sau đó hiển thị trong email hoặc chuyển theo yêu cầu trong ứng dụng Wave.
Cần chuẩn bị gì?
- Quyền quản trị trang quản trị PBX
- Đã cấu hình email để gửi thông báo tự động (nếu dùng kênh email)
- Máy nhánh phải được gán quyền AI Voicemail to Text
- Người dùng dùng Wave (Desktop hoặc Mobile) để chuyển văn bản theo yêu cầu
Các bước
-
Bật tính năng ở cấp hệ thống
Đăng nhập quản trị, vào Integrations > AI Settings và bật AI Voicemail To Text. Ở ô Language, chọn một ngôn ngữ cụ thể (khuyến nghị, nhận diện một ngôn ngữ) hoặc Automatic Recognition (tự nhận diện). Đặt Extension Range là All hoặc Selected, rồi bấm Save and Apply.
-
Cấu hình ở cấp máy nhánh — tab AI
Vào Extension/Trunk > Extensions, chọn máy nhánh và bấm sửa. Mở tab AI, tại mục AI Voicemail to Text bật Automatic Transcription. Ô Language có các lựa chọn Follow Global Settings, Automatic Recognition hoặc một ngôn ngữ cụ thể. Bấm Save and Apply.
-
Bật gửi email voicemail — tab Voicemail
Trong trang sửa máy nhánh, mở tab Voicemail và đặt cả hai mục Send Voicemail Email Notification và Attach Voicemail to Email thành Yes (hoặc để Default nếu đã bật ở cấp hệ thống). Văn bản chuyển từ voicemail sẽ xuất hiện ngay trong nội dung email thông báo.
-
Chuyển và xem văn bản trong Wave
Trong Wave, vào tab Voicemail, bấm biểu tượng More (ba chấm) bên cạnh voicemail rồi chọn Convert to Text để hệ thống xử lý và hiển thị văn bản. Muốn chép lại, chọn View Voice Transcription Content, bấm Re-transcription và chọn ngôn ngữ từ danh sách hoặc thử lại cùng ngôn ngữ.
Bảng tham số hay phải chỉnh
| Tham số | Mặc định | Khi nào cần đổi |
|---|---|---|
| Language (AI Settings) | — tài liệu khuyến nghị chọn một ngôn ngữ cụ thể | Dùng Automatic Recognition khi voicemail đến từ nhiều ngôn ngữ; chọn ngôn ngữ cụ thể để tăng độ chính xác. |
| Automatic Transcription (tab AI) | Bật để tự động chuyển mọi voicemail thành văn bản; nếu tắt, người dùng vẫn nhận email voicemail nhưng không kèm văn bản AI. | |
| Send Voicemail Email Notification / Attach Voicemail to Email | Default | Đặt cả hai thành Yes khi muốn nhận văn bản chuyển tự động qua email; cả hai cần bật thì mới nhận được văn bản tự động. |
Chưa làm được, kiểm tra gì?
- Không thấy tùy chọn Convert to Text trong Wave: Máy nhánh chưa được gán quyền AI Voicemail to Text. Kiểm tra tính năng đã bật ở cấp hệ thống và máy nhánh nằm trong phạm vi áp dụng.
- Nhận email voicemail nhưng không có văn bản: Kiểm tra đã bật Automatic Transcription ở tab AI và đã đặt cả Send Voicemail Email Notification lẫn Attach Voicemail to Email thành Yes.
Làm gì tiếp theo?
Chuyển ghi âm cuộc gọi thành văn bản · Tổng quan GS AI