Chuyển ghi âm cuộc gọi thành văn bản và tóm tắt (GS AI)
Trên UCM6300, quản trị viên bật tính năng AI Call Transcription and Summary tại Integrations > AI Settings, chọn ngôn ngữ và phạm vi máy nhánh. Sau đó bản chép lời và tóm tắt cuộc gọi được xem trong lịch sử cuộc gọi của ứng dụng Wave, có thể tải về dạng docx hoặc txt.
Cần chuẩn bị gì?
- Dịch vụ GS AI đã được kích hoạt và firmware đủ điều kiện (xem bài tổng quan)
- Quyền quản trị trang quản trị PBX
- Người dùng cuối dùng ứng dụng Wave (Desktop, Web hoặc Mobile) để xem kết quả
Các bước
-
Bật tính năng ở cấp hệ thống
Vào Integrations > AI Settings, bật tính năng AI Call Transcription and Summary. Chọn ngôn ngữ ở ô Language (chọn Automatic Recognition để hệ thống tự nhận diện, hoặc chọn một ngôn ngữ cụ thể). Đặt phạm vi áp dụng ở Extension Range: All (mọi máy nhánh) hoặc Selected (chỉ máy nhánh được chọn). Bấm Save and Apply.
-
Cấu hình ở cấp máy nhánh
Vào Extension/Trunk > Extensions, chọn máy nhánh và bấm sửa. Mở tab AI, tại mục AI Call Transcription and Summary bật Automatic Transcribing and Summarizing nếu muốn tự động chép lời và tóm tắt. Ô Language có ba lựa chọn: Follow Global Settings, Automatic Recognition hoặc một ngôn ngữ cụ thể. Bấm Save and Apply.
-
Bật chép lời ngay trong cuộc gọi (Wave)
Trong cuộc gọi đang diễn ra, người dùng bấm nút Voice Transcription (biểu tượng micro), chọn ngôn ngữ trong hộp thoại rồi bấm Enable Voice Transcription. Bản chép lời thời gian thực hiển thị cho tất cả người tham gia. Nếu chưa thấy nút này, vào Settings > Calls, tìm mục tùy biến Call Toolbar và tích chọn Voice Transcription, rồi bấm OK.
-
Xem bản chép lời và tóm tắt
Trên Wave Desktop/Web: mở Call History, bấm biểu tượng xem bản chép lời/tóm tắt để xem toàn văn, tóm tắt, tải về (.docx/.txt), sao chép tóm tắt hoặc tạo liên kết chia sẻ có hiệu lực 7 ngày. Trên Wave Mobile: mở tab Calls rồi chạm vào bản ghi cuộc gọi tương ứng.
Bảng tham số hay phải chỉnh
| Tham số | Mặc định | Khi nào cần đổi |
|---|---|---|
| Language (AI Settings) | Automatic Recognition | Chọn một ngôn ngữ cụ thể khi cuộc gọi chủ yếu dùng một ngôn ngữ cố định để tăng độ chính xác chép lời và tóm tắt. |
| Extension Range | All | Chuyển sang Selected khi chỉ muốn áp dụng cho một nhóm máy nhánh nhất định. |
| Automatic Transcribing and Summarizing (tab AI của máy nhánh) | Bật để tự động chép lời và tóm tắt mọi cuộc gọi của máy nhánh thay vì bật thủ công trong từng cuộc gọi. |
Chưa làm được, kiểm tra gì?
- Cuộc gọi không được chép lời: Xác nhận loại cuộc gọi được hỗ trợ (điểm-điểm, hàng đợi/ring group, WebRTC/SIP trunk). Các loại CTI, one-line, paging, intercom và một số loại trunk khác không được hỗ trợ.
- Không thấy nút Voice Transcription trong cuộc gọi: Vào Settings > Calls trong Wave, mở tùy biến Call Toolbar và tích chọn Voice Transcription; đồng thời kiểm tra máy nhánh đã được bật tính năng ở cấp hệ thống/máy nhánh.
Làm gì tiếp theo?
Tóm tắt nội dung cuộc họp · Tổng quan GS AI