Chuyển cuộc gọi theo Follow Me trên UCM6300
Follow Me trên UCM6300 lần lượt đổ chuông nhiều thiết bị của một người theo thứ tự định sẵn. Bạn vào Extension/Trunk > Extensions, sửa máy nhánh, mở tab Follow Me, tích Enable rồi thêm các số (nội bộ hoặc số ngoài) kèm thời gian đổ chuông, cuối cùng lưu và Apply Changes.
Cần chuẩn bị gì?
- Đã đăng nhập Web GUI UCM6300 bằng tài khoản quản trị
- Máy nhánh cần bật Follow Me KHÔNG được đặt chuyển tiếp khi không trả lời (no answer) tới đích khác như voicemail
- Nếu thêm số ngoài: cần bật Skip Trunk Auth và máy nhánh phải có quyền quay ra trunk tương ứng
Các bước
-
Mở phần Follow Me của máy nhánh
Vào Extension/Trunk > Extensions, bấm sửa máy nhánh cần bật Follow Me (ví dụ máy nhánh làm việc 2000), rồi chuyển sang tab Follow Me.
-
Bật Follow Me và các tùy chọn cơ bản
Tích Enable để bật. Chọn Music On Hold Class (nhạc chờ người gọi nghe trong lúc hệ thống đi tìm người nhận). Trường Confirm When Answering mặc định đang bật — khi đó người nhận phải bấm 1 để nhận hoặc 2 để từ chối; tắt đi nếu muốn cuộc gọi kết nối ngay khi nhấc máy. Nếu có số ngoài trong danh sách, bật Skip Trunk Auth.
Trường Ý nghĩa Enable Bật/tắt Follow Me cho máy nhánh này Music On Hold Class Nhạc chờ phát cho người gọi trong lúc tìm người nhận Confirm When Answering Yêu cầu bấm 1 để nhận / 2 để từ chối (mặc định bật) Skip Trunk Auth Bắt buộc bật nếu danh sách có số ngoài -
Thiết lập đích dự phòng khi không ai nghe
Tích Enable Destination rồi chọn Default Destination — nơi cuộc gọi được chuyển tới nếu không máy nào trong danh sách Follow Me trả lời. Các lựa chọn gồm: Extension, Voicemail, Queues, Ring Group, Voicemail Group, IVR, External Number.
-
Thêm các số vào danh sách Follow Me
Tại New Follow Me Number, chọn Dial Local Extension (máy nhánh nội bộ) hoặc Dial External Number (số ngoài), nhập số, đặt thời gian đổ chuông ở ô for... (seconds) (mặc định 30 giây), chọn Dialing Order rồi bấm Add. Lặp lại để thêm các số tiếp theo; dùng mũi tên để sắp xếp thứ tự và nút xóa để bỏ số. Trên dòng UCM630x, Dialing Order có thêm lựa chọn "Ring along with previous extension/number" (đổ chuông cùng lúc với số trước).
-
Lưu và áp dụng
Bấm Save rồi Apply Changes để áp dụng cấu hình. Lưu ý: hãy chắc chắn máy nhánh gốc không bị cấu hình chuyển tiếp khi không trả lời sang đích khác, nếu không Follow Me sẽ không chạy đúng.
-
(Tùy chọn) Chỉnh tùy chọn Follow Me chung
Vào Extension/Trunk > Extensions > More > Follow Me Options để bật các tùy chọn toàn cục: Playback Incoming Status Messages (thông báo trạng thái cuộc gọi đến trước khi bắt đầu chuỗi Follow Me), Record the Caller's Name (ghi tên người gọi để đọc cho người nhận ở mỗi bước), Playback Unreachable Status Messages (thông báo khi không liên lạc được người nhận).
Bảng tham số hay phải chỉnh
| Tham số | Mặc định | Khi nào cần đổi |
|---|---|---|
| Thời gian đổ chuông mỗi số (for... seconds) | 30 | Rút ngắn nếu muốn chuyển nhanh sang số kế tiếp; kéo dài nếu người dùng cần thêm thời gian nhấc máy di động |
| Confirm When Answering | Bật | Tắt khi muốn cuộc gọi kết nối ngay lúc nhấc máy, không cần bấm 1 xác nhận (thường dùng khi tất cả đều là máy nhánh nội bộ) |
| Dialing Order | Ring after trying previous extension/number | Chuyển sang đổ chuông đồng thời nếu muốn mọi thiết bị reo cùng lúc thay vì lần lượt (UCM630x) |
| Skip Trunk Auth | Tắt | Bắt buộc bật khi trong danh sách Follow Me có số ngoài, nếu không số ngoài sẽ không gọi được |
Chưa làm được, kiểm tra gì?
- Số di động ngoài không đổ chuông: Kiểm tra đã bật Skip Trunk Auth (trong Follow Me hoặc ở máy nhánh) và máy nhánh có quyền (dial plan) quay ra trunk tương ứng chưa.
- Follow Me không chạy, cuộc gọi vào thẳng voicemail: Đảm bảo máy nhánh gốc không đặt chuyển tiếp khi không trả lời (no answer) sang voicemail hay đích khác — cấu hình này sẽ ưu tiên và chặn chuỗi Follow Me.
- Người nhận nghe máy nhưng cuộc gọi không kết nối: Follow Me mặc định bật Confirm When Answering, người nhận phải bấm 1 để nhận. Nếu không muốn bước này, tắt Confirm When Answering trong tab Follow Me.
Làm gì tiếp theo?
Tạo lời chào và menu IVR trên UCM6300 · Lập hàng đợi (Queue) cho call center trên UCM6300