Tính năng cuộc gọi — UCM6300

Hướng dẫn tạo hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) cho call center trên UCM6300: chọn chiến lược phân phối, thêm agent tĩnh/động và đặt thời gian chờ.

Hướng dẫn bật và cấu hình Follow Me trên UCM6300 để lần lượt đổ chuông nhiều máy nhánh và số di động theo thứ tự, tránh bỏ lỡ cuộc gọi.

Cách tạo lời chào, gán phím bấm và dựng menu IVR nhiều cấp trên tổng đài Grandstream UCM6300: từ thu/tải file thoại đến định tuyến cuộc gọi.

Với hệ thống tổng đài IP ngoài việc gọi thoại, Thoại ip, Conference... thì còn cho thiết lập hệ thống Paging/Intercom thông báo rất tiện dụng,

Tổng đài Grandstream cho họp thoại từ 3 tới 100 người trong một phòng ảo mà không cần dịch vụ ngoài. Bài hướng dẫn lập nhóm hội nghị trên giao diện web, đặt mật khẩu phòng và cách để nhân viên gọi vào phòng họp.

Voicemail giúp khách để lại lời nhắn khi máy nhánh bận hoặc ngoài giờ, tổng đài gửi bản ghi về email cho nhân viên. Bài hướng dẫn bật hộp thư thoại cho từng máy lẻ trên tổng đài UCM và cách nghe lại lời nhắn.

Tổng đài Grandstream chuyển thẳng fax và lời nhắn thoại vào email, khỏi phải in giấy hay ra máy nghe. Bài hướng dẫn khai báo máy chủ gửi thư trên tổng đài và bật gửi fax, voicemail về đúng hộp thư người nhận.

Muốn thử tổng đài IP trước khi mua, cài softphone lên điện thoại và đăng ký thử qua 3G hoặc WiFi là gọi được ngay. Bài hướng dẫn cài phần mềm và khai tài khoản để trải nghiệm các tính năng của tổng đài trên máy của mình.

Account code là mã cá nhân cấp cho mỗi người: đi máy nào cũng gọi ra được nhưng phải bấm mã, nhờ đó biết ai gọi và tính cước theo người. Bài hướng dẫn bật tính năng này trên tổng đài Grandstream và gán mã cho từng nhân viên.

Bộ nhớ tổng đài có hạn nên nên tự động chép file ghi âm và lời nhắn ra máy tính để lưu lâu dài. Bài hướng dẫn cài phần mềm trên máy tính và đặt lịch để tổng đài Grandstream tự đẩy dữ liệu ghi âm về đều đặn.