Tổng đài Call Center mini (Từ 5 đến 30 agent)

Hệ thống tổng đài call center mini, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.

1. Tính năng

a. Phân phối cuộc gọi

– Tính năng thiết lập nhóm chăm sóc khách hàng tùy chọn.

– Thiết lập múi giờ làm việc tùy chọn.

– Chức năng IVR truy cập tùy chọn theo mức không giới hạn kênh (Ví dụ: Bấm số 1 gặp phòng tư vấn bán hàng, số 2 phòng hỗ trợ kỹ thuật…)

– Chức năng đổ chuông theo nhóm máy lẻ, di động, cố định… tự động

– Tự động forword cuộc gọi ra di động… theo múi giờ tự chọn.

-…..

b. Chức năng giá trị gia tăng

– Chức năng ghi âm nội dung cuộc gọi tự động

– Chức năng đàm thoại họp hội nghị trực tuyến nhiều bên audio và video.

– Chức năng hiển thị popup thông tin người gọi đến

– Chức năng đánh dấu cuộc gọi đến, phân loại cuộc gọi đến, ghi chú cuộc gọi đến

– Chức năng gửi thông tin khách hàng gọi đến vào email, export ra excel

– Nhạc chờ tùy chọn, nhạc chờ gọi vào, nhạc chờ chuyển máy

– Nhân viên tư vấn ngồi phân tán tại nhiều điểm, nhiều vị trí khác nhau.

– Chức năng fax, voicemail…

-….

2. Ứng dụng.

– Cho các trung tâm tư vấn khách hàng

– Cho các công ty bán hàng trực tuyến online

– Cho các trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhờ tính năng note cuộc gọi

-…..

3. Phân mềm mở rộng 

– Hiển thị thông tin khách hàng gọi đến

– Thống kê báo cáo cuộc gọi đến, gọi đi

– Phân loại cuộc gọi đến

– Cho phép ghi chú đánh dấu cuộc gọi quan trọng

– Cho phép gọi trực tiếp từ chương trình (click to dial)

-….