Card ghi âm điện thoại Tansonic: cài đặt, phần mềm & driver (4/8/16 cổng)

Card ghi âm Tansonic đấu vào đường dây điện thoại để tự động ghi lại mọi cuộc gọi đến và đi trên các line analog — phục vụ kiểm tra chất lượng phục vụ, đối chiếu đơn hàng và giải quyết khiếu nại. Bài viết hướng dẫn từ cách đấu nối, cài driver và phần mềm, tới cách nghe lại và tìm file ghi âm, cho các loại card 4 / 8 / 16 cổng.

Card ghi âm Tansonic ghi được gì

Card ghi âm ghi tự động các cuộc gọi trên đường dây analog — đấu vào đường bưu điện (trung kế) hoặc vào máy lẻ analog của tổng đài. Mỗi cuộc gọi được lưu thành một file kèm thời gian, số máy và chiều gọi (đến / đi / nhỡ) để tra cứu về sau.

Các kiểu kết nối card

• Loại cắm USB với máy tính — gọn, phù hợp số line ít; có bản nối tiếp và song song.
• Loại cắm PCI trong máy tính — dùng cho 4, 8 hoặc 16 cổng ghi âm.
• Đấu tín hiệu vào đường bưu điện (trung kế) để ghi cuộc gọi ra/vào, hoặc vào máy lẻ analog để ghi riêng từng máy.

Đấu đúng cực và đúng điểm là yếu tố quyết định: đấu sai có thể làm mất tiếng một chiều hoặc không ghi được. Nếu chưa chắc, gọi kỹ thuật hướng dẫn theo sơ đồ đường dây thực tế.

Cài driver và phần mềm

Thứ tự cài rất quan trọng: cài driver trước, rồi mới cài phần mềm ghi âm thì card mới nhận và ghi được.

• Driver: chạy file Driver_setup để máy tính nhận card.
• Server_setup: cài tại chính máy tính cắm card — đây là nơi ghi và lưu file.
• Client_setup: cài tại các máy khác trong mạng LAN để nghe và quản lý ghi âm từ xa (chỉ qua LAN hoặc VPN, không qua Internet công cộng).

Card 4, 8 và 16 cổng dùng chung một bộ phần mềm; chọn đúng bản theo model đang có. Liên hệ kỹ thuật 1900.60.50 để nhận đúng driver và phần mềm cho thiết bị.

Sử dụng: nghe lại và tìm file ghi âm

Đăng nhập phần mềm bằng tài khoản quản trị (mặc định admin/admin, nên đổi ngay sau khi cài). Giao diện hiển thị các cuộc gọi phát sinh theo từng line; file ghi âm có thể lưu tập trung một thư mục theo ngày, hoặc mỗi line một thư mục riêng.

• Tìm kiếm file ghi âm theo ngày giờ, theo line hoặc theo số điện thoại.
• Phân quyền tài khoản cho các máy nghe kiểm tra từ xa qua mạng LAN.
• Bật chế độ khởi động cùng Windows để không quên mở phần mềm ghi âm.

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng đi kèm

Card ghi âm có thể chạy kèm phần mềm hiển thị thông tin khách hàng: khi có cuộc gọi đến, màn hình máy tính hiện số điện thoại và tên khách (nếu đã lưu). Nhân viên nắm ngay khách là ai trước khi nhấc máy — xem thêm giải pháp quản lý thông tin khách hàng.

SDK và API cho lập trình viên

Với đơn vị muốn tích hợp ghi âm vào phần mềm riêng, Tansonic có bộ SDK/API trả về: line (kênh) tương ứng, trạng thái cuộc gọi (đến / đi / nhỡ) và đường dẫn file ghi âm của cuộc gọi đó. Liên hệ kỹ thuật 1900.60.50 để nhận SDK và mật khẩu giải nén.

Câu hỏi thường gặp

Card ghi âm ghi được đường dây nào?

Card ghi các đường dây analog: đường bưu điện (trung kế) hoặc máy lẻ analog của tổng đài. Với hệ thống thuần IP, nên dùng tính năng ghi âm sẵn có của tổng đài IP thay cho card analog.

Nghe lại ghi âm từ máy khác trong công ty được không?

Được, bằng cách cài bản Client trên máy đó trong cùng mạng LAN (hoặc qua VPN). Vì lý do bảo mật, phần mềm không cho kết nối trực tiếp qua IP public trên Internet.

Card 4, 8, 16 cổng có dùng chung phần mềm không?

Có. Các loại 4 / 8 / 16 cổng dùng chung một bộ phần mềm; chỉ cần chọn đúng bản theo model. Cài driver trước rồi tới phần mềm thì card mới hoạt động.

Có hiện tên khách hàng khi gọi đến không?

Có, khi cài kèm phần mềm quản lý thông tin khách hàng: màn hình hiện số và tên khách (đã lưu) ngay khi chuông đổ, kèm lịch sử cuộc gọi của khách đó.