Tổng đài cho nhân viên làm việc từ xa (UCM6300)
UCM6300 cho nhân viên làm việc từ xa theo hai cách: dùng UCM RemoteConnect (tự lo NAT, STUN/TURN, bảo mật, dễ triển khai) hoặc tự cấu hình NAT thủ công (ánh xạ cổng SIP, dải RTP/BFCP, khai báo STUN/TURN) trên router. Ứng dụng Grandstream Wave cho phép gọi từ web, Windows, macOS, Android và iOS.
Cần chuẩn bị gì?
- UCM6300 đã nâng firmware mới nhất và có IP công cộng hoặc tên miền truy cập được từ Internet (nếu đi hướng NAT thủ công)
- Quyền quản trị router/tường lửa để ánh xạ cổng (port forwarding) và tắt SIP ALG nếu dùng NAT thủ công
- Danh sách máy lẻ và nhân viên cần truy cập từ xa
- Cân nhắc đăng ký gói UCM RemoteConnect nếu muốn triển khai nhanh, an toàn mà không cần mở cổng
- Chuẩn bị tài khoản STUN/TURN nếu tự dựng (khi không dùng RemoteConnect)
Các bước
-
Chọn hướng triển khai: RemoteConnect hay NAT thủ công
Với UCM RemoteConnect, hệ thống tự cấu hình STUN/TURN và tự điền External Host trong Wave Settings, không cần mở cổng trên router nên an toàn và nhanh. Với NAT thủ công, bạn phải tự ánh xạ cổng SIP, khai báo STUN/TURN và dải media — phù hợp khi đã có IP tĩnh và muốn tự chủ hạ tầng.
Tiêu chí UCM RemoteConnect NAT thủ công Mở cổng router Không cần Bắt buộc ánh xạ cổng SIP/RTP STUN/TURN Tự động cấu hình Tự khai báo hoặc tự dựng External Host (Wave) Tự điền Phải tự nhập IP/tên miền công cộng Mức độ bảo mật/đơn giản Cao, triển khai nhanh Phụ thuộc cấu hình thủ công -
Cấu hình xuyên NAT cho tín hiệu SIP (hướng thủ công)
Vào PBX Settings > SIP Settings > General (cổng UDP) và thẻ TCP/TLS (cổng TCP/TLS) để xem cổng nội bộ, rồi ánh xạ sang cổng ngoài trên router. Khai báo External Host (IP/tên miền công cộng), External UDP Port / External TCP Port / External TLS Port và Local Network Address (ví dụ 192.168.0.0/16). Nên tắt SIP ALG trên router và tránh dùng trùng số cổng trong/ngoài.
-
Cấu hình truyền media (RTP, BFCP, STUN/TURN)
Vào PBX Settings > RTP Settings. Dải mặc định: RTP 10000–20000, BFCP UDP 50000–52999, BFCP TCP 53000–55999 — ánh xạ các dải này qua router nếu đi NAT thủ công. Khai báo STUN Server (mặc định cổng 3478) và TURN Server kèm tên/mật khẩu; ICE Support mặc định bật để kết hợp STUN và TURN cho thoại ổn định qua NAT.
-
Cấu hình ứng dụng Grandstream Wave
Vào System Settings > HTTP Server > Wave Settings, đặt External Host là địa chỉ công cộng của UCM6300 và kiểm tra Port truy cập cổng Wave, rồi ánh xạ cổng này trên router. Nhân viên dùng Wave trên trình duyệt web, Windows, macOS, Android hoặc iOS để đăng nhập máy lẻ và gọi từ xa. Khi dùng RemoteConnect, External Host thường được điền tự động.
Bảng tham số hay phải chỉnh
| Tham số | Mặc định | Khi nào cần đổi |
|---|---|---|
| External Host (SIP Settings) | (trống) | Điền IP/tên miền công cộng khi UCM6300 nằm sau NAT và đi hướng thủ công |
| RTP Start/End | 10000–20000 | Giữ mặc định; chỉ đổi khi cần tránh trùng dải cổng khác và nhớ ánh xạ lại trên router |
| STUN Server | (trống, cổng mặc định 3478) | Khai báo khi tự xử lý NAT và không dùng RemoteConnect |
| ICE Support | Bật | Giữ bật để kết hợp STUN/TURN; chỉ tắt khi có yêu cầu riêng về môi trường mạng |
| External Host (Wave Settings) | (trống / tự điền khi dùng RemoteConnect) | Nhập thủ công URL và cổng truy cập Wave khi UCM sau NAT và không dùng RemoteConnect |
Chưa làm được, kiểm tra gì?
- Máy lẻ từ xa đăng ký được nhưng không có tiếng (một chiều hoặc mất tiếng): Đây thường là lỗi media/NAT: kiểm tra đã ánh xạ dải RTP (10000–20000) trên router chưa, STUN/TURN có hoạt động không, và ICE Support đã bật. Nếu dùng RemoteConnect, xác nhận dịch vụ Media NAT Traversal đang hoạt động.
- Wave không truy cập được từ bên ngoài: Kiểm tra External Host trong Wave Settings đã đặt đúng IP/tên miền công cộng chưa và cổng Wave đã được ánh xạ qua router. Với RemoteConnect, xác nhận gói dịch vụ còn hiệu lực.
Làm gì tiếp theo?
Tạo luồng gọi vào và gọi ra · Gán số DID và DOD cho máy lẻ