Giải pháp tổng đài theo công trình

Tổng đài điện thoại cho văn phòng, doanh nghiệp

Cập nhật: 19/08/2026

Trả lời nhanh

Tổng đài cho văn phòng doanh nghiệp quy mô 60 nhân viên: 1 tổng đài UCM6301, 60 máy bàn GRP2602P và 1 máy lễ tân GRP2636 — quản lý tập trung miễn phí trên Cloud GDMS.

Văn phòng đếm máy theo đầu người: máy bàn IP cho chỗ ngồi cố định, máy cầm tay DECT hoặc WiFi cho bộ phận hay di chuyển, thêm máy hội nghị cho phòng họp. Tổng đài IP UCM nối SIP trunk nhà mạng để gọi ra, ghi âm, lời chào và phân nhánh cuộc gọi — bản quyền phần mềm miễn phí trọn đời. Toàn bộ chạy trên mạng LAN sẵn có nên không phải kéo đường dây điện thoại riêng; mở rộng sau này chỉ là thêm máy vào mạng.

Vì sao dùng tổng đài IP cho văn phòng, doanh nghiệp

Gọi nội bộ giữa các phòng ban và giữa các chi nhánh miễn phí; cước gọi ra giảm khi đi qua SIP trunk.
Nhân viên làm việc từ xa vẫn dùng số nội bộ qua app Wave/softphone — nhận cuộc gọi công ty ở bất cứ đâu.
Tích hợp CRM: cuộc gọi đến bật popup thông tin khách, bấm gọi từ máy tính, gắn ghi âm vào hồ sơ.
Mở rộng dễ: thêm chỗ ngồi chỉ là thêm điện thoại vào mạng, không phải nâng cấp phần cứng như tổng đài analog.

Thiết bị tổng đài cho văn phòng, doanh nghiệp gồm những gì

Máy bàn IP cho mỗi chỗ ngồi cố định — dòng GRP26xx; máy có màn hình lớn cho lễ tân, trưởng phòng.
Máy cầm tay cho bộ phận hay di chuyển: WiFi (WP822/WP826) hoặc DECT (trạm DP755 + tay con) cho kho, xưởng, sảnh.
Máy hội nghị cho phòng họp: điện thoại hội nghị để giữa bàn, thu âm cả phòng.
Tổng đài IP UCM làm lõi + SIP trunk nhà mạng (hoặc gateway FXO giữ số cố định cũ).
Gateway FXS nếu còn giữ máy analog/máy fax cũ; switch PoE cấp nguồn điện thoại qua dây mạng.

Chọn tổng đài theo quy mô

Nguyên tắc: chọn model theo tổng số máy nhánh với biên an toàn để còn chỗ mở rộng, và kiểm tra số cuộc gọi đồng thời nếu gọi ra nhiều. Số liệu dưới đây theo datasheet dòng UCM6300:

Tổng đài	Máy nhánh tối đa	Cuộc đồng thời	Cổng analog	Hợp quy mô
UCM6301	≤ 500	75	FXS 1 / FXO 1	nhỏ – vừa
UCM6302	≤ 1.000	150	FXS 2 / FXO 2	vừa
UCM6304	≤ 2.000	300	FXS 4 / FXO 4	lớn
UCM6308	≤ 3.000	450	FXS 8 / FXO 8	rất lớn / nhiều chi nhánh

Quy mô rất nhỏ (≤ 12 máy) có thể dùng router tích hợp tổng đài GCC601x/GCC602x thay vì UCM rời. Bản “A” (UCM6300A/6302A/6304A/6308A) là lựa chọn tiết kiệm khi không cần nhiều cổng analog.

Ba kịch bản triển khai theo quy mô

A · Văn phòng nhỏ

10–40 máy, 1 địa điểm

UCM6301 + máy bàn GRP2601/GRP2612 + 1 gateway giữ số cố định cũ. Đủ gọi nội bộ miễn phí, ghi âm, lời chào IVR một cấp.

B · Công ty vừa

40–150 máy, có bộ phận di động

UCM6302 + GRP26xx cho chỗ cố định + WP822 cho nhân viên di chuyển + 1 điện thoại hội nghị phòng họp. Bật hàng chờ, nhóm gọi, ghi âm theo phòng.

C · Doanh nghiệp lớn / nhiều chi nhánh

150–2.000 máy

UCM6304 (hoặc ghép nhiều bộ) + IVR đa cấp + call center hàng chờ + Wave app cho làm việc từ xa; các chi nhánh đăng ký về một tổng đài trung tâm, gọi liên chi nhánh miễn phí.

Lỗi thường gặp khi lắp tổng đài cho văn phòng, doanh nghiệp

Chọn tổng đài theo số cổng analog thay vì theo số máy nhánh — dẫn tới mua thừa/thiếu. Hãy chọn theo tổng máy nhánh (bảng trên) với biên an toàn ~gấp đôi.
Bỏ qua số cuộc gọi đồng thời: văn phòng telesales gọi ra nhiều cần model có số cuộc cao hơn dù ít máy.
Không đặt bảo mật ngay từ đầu — tổng đài đấu Internet dễ bị dò mật khẩu, gọi lậu quốc tế. Xem hướng dẫn bảo mật 4 lớp.
Quên tính máy cho khu vực chung (lễ tân, kho, bảo vệ) và đường dự phòng khi đứt SIP trunk.

Quy trình triển khai

Khảo sát & bóc nhu cầu. Đếm số máy nhánh theo phòng ban / phòng / khu vực, xác định số cuộc gọi đồng thời và các số cố định cần giữ.
Thiết kế cấu hình. Chọn model tổng đài theo bảng quy mô, bóc điện thoại, gateway, switch PoE và sơ đồ đấu nối; chốt gói Cơ bản / Tiêu chuẩn / Cao cấp.
Lắp đặt & cấu hình. Đấu nối, khai máy nhánh, SIP trunk, lời chào IVR, nhóm gọi, ghi âm; đặt bảo mật (mật khẩu mạnh, chặn gọi lậu).
Nghiệm thu & bàn giao. Kiểm thử gọi nội bộ / ra / vào, hướng dẫn sử dụng cho nhân viên, bàn giao tài liệu cấu hình.
Bảo hành & hỗ trợ. Bảo hành chính hãng tại Việt Nam, hỗ trợ kỹ thuật từ xa và sẵn thiết bị thay thế.

Công cụ trực tuyến

Tự bóc thiết bị tổng đài cho văn phòng, doanh nghiệp

Chọn loại công trình và số máy nhánh trong công cụ thiết kế hệ thống mạng & thoại — nhận ngay sơ đồ đấu nối, danh mục thiết bị Grandstream và ba gói triển khai (Cơ bản · Tiêu chuẩn · Cao cấp).

Mở công cụ tính cấu hình →

Câu hỏi thường gặp

Văn phòng bao nhiêu người thì chọn tổng đài nào?

Chọn model theo tổng số máy nhánh với biên an toàn khoảng gấp đôi: dưới 500 máy dùng UCM6301, tới 1.000 máy dùng UCM6302, 2.000 máy dùng UCM6304. Telesales gọi ra nhiều thì ưu tiên số cuộc đồng thời (75/150/300 tương ứng). Công cụ bên dưới đề xuất model theo số người và số cuộc gọi thực.

Có giữ được số điện thoại cố định cũ khi lên tổng đài IP không?

Được. Dùng gateway FXO hoặc SIP trunk để đấu số cố định hiện có vào tổng đài IP, nhân viên vẫn gọi ra vào bằng đầu số cũ. Máy analog cũ cũng giữ lại qua gateway FXS nếu chưa thay hết sang máy IP.

Nhân viên đi công tác có dùng được số nội bộ không?

Có. Cài Wave (app của UCM) hoặc softphone trên điện thoại/máy tính là dùng số nội bộ ở bất cứ đâu có mạng, gọi nội bộ và liên chi nhánh miễn phí, nhận cuộc gọi công ty khi ra ngoài.

Tổng đài IP có ghi âm và báo cáo cuộc gọi không?

Có sẵn: ghi âm cuộc gọi (toàn bộ hoặc theo nhóm), lịch sử cuộc gọi (CDR) và có thể gắn phần mềm tính cước để kiểm soát chi phí theo từng máy lẻ, từng phòng ban.

Nhận báo giá & khảo sát cho văn phòng, doanh nghiệp

Gửi quy mô hoặc hiện trạng, đội kỹ thuật bóc số máy nhánh, model tổng đài, gateway và báo giá — không hiển thị giá công khai, tư vấn theo đúng nhu cầu.

Nhận báo giá Xem tất cả thiết bị tổng đài